Nós, da Arteana Artesanado, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra com nossos produtos. Caso não esteja satisfeito com seu pedido, estamos à disposição para ajudar! Confira abaixo nossa política de troca e devolução:
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessario que o produto esteja:
3. Procedimento para Troca ou Devolução
4. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do item. O processo seguirá os mesmos passos mencionados acima. Caso seja constatado com defeito, o frete para envio do novo produto será por nossa conta.
5. Reembolso
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 5 a 15 dias úteis para ser processado, dependendo da operadora.
Boleto Bancário ou Transferência/Pix: O valor será creditado na sua conta em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Frete para Troca ou Devolução
O frete é por conta do cliente, exceto em casos de devolução por defeito de fabricação.
7. Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção, não realizamos troca e/ou devolução.
